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剛剛過去的“五一”假期，麗江古城、玉龍雪山、瀘沽湖等各大景區(qū)迎來旅游客流高峰。面對(duì)絡(luò)繹不絕的八方游客，麗江文旅行業(yè)用心用情服務(wù)，從全方位安全排查、細(xì)化客流疏導(dǎo)，到便民暖心服務(wù)……一幕幕溫情畫面接連上演，讓游客在麗江飽覽大美風(fēng)光的同時(shí)，邂逅了滿程溫暖。

“五一”期間，游客與本地居民在麗江古城四方街打跳。（麗江融媒記者 趙慶祖 攝）

古城溫情守護(hù)游客旅途

“五一”假期，面對(duì)客流高峰，麗江古城景區(qū)每天安排近600名工作人員堅(jiān)守一線，并推出了一系列暖心舉措，全力維護(hù)景區(qū)秩序，確保游客在古城游得安心、玩得舒心。

麗江古城景區(qū)在多個(gè)點(diǎn)位設(shè)置免費(fèi)姜茶供應(yīng)點(diǎn)，工作人員輪流值守，向前來咨詢的游客遞上熱氣騰騰的姜茶，送上實(shí)用的游玩建議?！昂涞南掠晏欤龅街驹刚?，他們給我倒了一杯姜茶，心里熱乎乎的?！边|寧游客袁靜說。一杯杯姜茶與一句句暖心話語，讓游客旅途的疲憊與寒意悄然消散。

“五一”期間，麗江古城景區(qū)工作人員給游客提供姜茶。（麗江融媒記者 張麗瑤 攝）

“五一”期間，麗江古城景區(qū)高效統(tǒng)籌志愿服務(wù)工作，每天調(diào)度200余名志愿者，重點(diǎn)在四方街、玉河廣場(chǎng)、大石橋等核心區(qū)域，以定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)巡查相結(jié)合的方式，全力應(yīng)對(duì)客流高峰。志愿者們圍繞旅游咨詢、線路指引、秩序維護(hù)、客流疏導(dǎo)、應(yīng)急援助及文明倡導(dǎo)等環(huán)節(jié)，用專業(yè)周到的服務(wù)，筑牢假日安全防線，以暖心守護(hù)擦亮古城文明底色，營(yíng)造了秩序井然、溫馨和諧的游覽氛圍。

“麗江古城給我?guī)砹藵M滿的驚喜和新鮮感，風(fēng)景很美，服務(wù)也很周到！”深圳游客居錦富說。

“五一”期間，志愿者為游客提供道路指引服務(wù)。（麗江融媒記者 張麗瑤 攝）

雪山暖心服務(wù)獲好評(píng)

“五一”假期，在熱鬧的玉龍雪山景區(qū)，隨處可見溫暖人心的瞬間。身著紅色馬甲的志愿者、穿梭巡檢的巡邏隊(duì)員、堅(jiān)守崗位的工作人員，在寒風(fēng)中守護(hù)著每位游客的旅途平安。

志愿者唐建恒在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)客流、維護(hù)秩序過程中，看見一位母親獨(dú)自推著輪椅，帶著孩子艱難前行。了解情況后的唐建恒與幾名志愿者默契配合、分工協(xié)作，全程暖心陪護(hù)。在他們的協(xié)助下，母女二人順利登上景區(qū)臨時(shí)擺渡車，平安抵達(dá)游客中心。志愿者的善舉，讓雪山腳下暖意融融。

玉龍雪山景區(qū)志愿者幫助腿腳不便的游客乘坐擺渡車。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

5月2日，在一趟前往雪山的觀光列車?yán)?，站?wù)員徐新燃進(jìn)行清客巡檢工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)遺落的相機(jī)。她第一時(shí)間上報(bào)調(diào)度管理人員，做好登記存檔、全程溯源。短短幾分鐘后，將相機(jī)歸還于失主?！靶侍吡耍總€(gè)工作人員都很盡心。天氣雖冷，但工作人員的熱忱服務(wù)溫暖了我?！彼拇ㄓ慰婉液陼线B連點(diǎn)贊。

5月2日，游客在認(rèn)領(lǐng)遺失物品。（麗江融媒記者 呂坤釗 攝）

假日期間，玉龍雪山景區(qū)還有一支特別的隊(duì)伍穿梭在人群中。玉龍雪山旅游安全巡邏隊(duì)女子分隊(duì)10名隊(duì)員分為兩組駐守雪川游客港、天意集散中心兩大客流核心點(diǎn)位。假日期間，游客量大、人員繁雜，咨詢需求多、疏導(dǎo)壓力大，隊(duì)員們以細(xì)心、耐心為游客解答、指引路線；人流擁堵路段，她們有序疏導(dǎo)、分流人群，提醒游客注意腳下安全、有序游覽；遇到老人、孩童、殘障人士等群體，她們主動(dòng)上前提供幫助，用貼心服務(wù)守護(hù)雪山美景。

玉龍雪山景區(qū)志愿者攙扶老年游客前往景點(diǎn)。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

瀘沽湖強(qiáng)化保障護(hù)航假日

在豐富文旅產(chǎn)品供給的同時(shí)，麗江瀘沽湖景區(qū)綜合服務(wù)保障持續(xù)加力。節(jié)前，針對(duì)環(huán)湖道路、碼頭、游樂設(shè)施、消防器材等點(diǎn)位開展了安全隱患排查檢修；此外，統(tǒng)籌管理值守、安保巡邏和應(yīng)急救援隊(duì)伍定點(diǎn)在崗，并完善突發(fā)天氣、人流擁堵、游客求助等應(yīng)急預(yù)案。

假日期間，各服務(wù)點(diǎn)為游客提供旅游咨詢、路線指引、免費(fèi)熱水、簡(jiǎn)易醫(yī)療和老幼幫扶等暖心便民服務(wù)。在游覽秩序上，景區(qū)實(shí)行分區(qū)管控、分段疏導(dǎo)，優(yōu)化正規(guī)交通接駁，實(shí)時(shí)發(fā)布客流實(shí)況，積極引導(dǎo)游客錯(cuò)峰入園、分散游覽。相關(guān)部門同步加強(qiáng)了對(duì)餐飲、民宿酒店的衛(wèi)生安全和經(jīng)營(yíng)規(guī)范檢查，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序。

5月3日，麗江瀘沽湖景區(qū)工作人員為游客提供免費(fèi)姜湯。（麗江融媒記者 李揚(yáng) 攝）

這個(gè)“五一”

無論是古城里的溫情相助

雪山上的貼心守護(hù)

還是瀘沽湖畔的周全保障

一次次暖心舉動(dòng)、一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措

讓文明之風(fēng)浸潤(rùn)旅途

留住了游客的美好回憶